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其他付款問題

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遭到詐騙該怎麼辦?

提醒您,交易前請多利用電話、電子郵件或網路提問方式,與交易對象聯繫,以降低詐騙機率。如果不幸遭遇詐騙,請您依照交易詐騙處理流程進行申訴。

交易詐騙處理流程:

消費者透過綠界科技金流系統購買商品
確認繳款成功
未收到商品/聯繫不到賣家

線上客服


提供繳款證明,說明詐騙情形
綠界科技查證案件經過
一般詐騙
三方詐騙
協調失敗
聯繫買賣雙方進行協調
協助調閱相關資料
凍結款項
協調成功
輔導申訴人報案
輔導申訴人報案或前往消保單位申訴
結案
結案
結案

交易詐騙之處理流程說明:

  1. 若繳款完成未收到商品,請第一時間與商家聯繫處理。
  2. 若無法聯繫到商家,疑似發生交易詐騙時,請透過線上客服提交繳款證明,並說明詳細情形。
  3. 待綠界科技客服人員接獲申訴後,將協助查證案件經過,判斷案件是否可處理。
  4. 若為一般詐騙案件,綠界科技將與買賣雙方聯繫協調,協調失敗,將凍結款項,並輔導申訴人報案處理,直至案件結案後歸還款項。
  5. 若為三方詐騙案件,則須由申訴人報案處理,綠界科技接獲警方來函後,將調閱相關資料供警方追查,並持續關懷客戶案件進度。

注意事項:

  1. 為了加速您的案件處理,並提供我方正確判斷方向,請您務必提供真實資料。
  2. 關於個人資料及隱私權保護政策,請參閱綠界科技股份有限公司的『隱私權保護政策』。
  3. 您必須將上述資料提供給被申訴方及綠界科技股份有限公司使用,若您不同意則此申訴將不成立。
  4. 因後續處理可能涉及法律程序,若申訴人未滿18歲,須請其法定代理人代為申訴。
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