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其他付款問題

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遭到詐騙該怎麼辦?

提醒您,交易前請多利用電話、電子郵件或網路提問方式,與交易對象聯繫,以降低詐騙機率。如果不幸遭遇詐騙,請您依照交易詐騙處理流程進行申訴。

交易詐騙之處理流程說明:

  1. 請認明綠界科技官方網址為:https://www.ecpay.com.tw,切勿點開不明連結。
  2. 若繳款完成未收到商品,請第一時間與商家聯繫處理。
  3. 若無法聯繫到商家,疑似發生交易詐騙時,請透過線上客服提交繳款證明,並說明詳細情形。
  4. 待綠界科技客服人員接獲申訴後,將協助查證案件經過,判斷案件是否可處理。
  5. 若為一般詐騙案件,綠界科技將與買賣雙方聯繫協調,協調失敗,將凍結款項,並輔導申訴人報案處理,直至案件結案後歸還款項。
  6. 若為三方詐騙案件,則須由申訴人報案處理,綠界科技接獲警方來函後,將調閱相關資料供警方追查,並持續關懷客戶案件進度。

注意事項:

  1. 為了加速您的案件處理,並提供我方正確判斷方向,請您務必提供真實資料。
  2. 關於個人資料及隱私權保護政策,請參閱綠界科技股份有限公司的『隱私權保護政策』。
  3. 您必須將上述資料提供給被申訴方及綠界科技股份有限公司使用,若您不同意則此申訴將不成立。
  4. 因後續處理可能涉及法律程序,若申訴人未滿18歲,須請其法定代理人代為申訴。

交易詐騙處理流程:

消費者透過綠界科技金流系統購買商品
確認繳款成功
未收到商品/聯繫不到賣家
線上回報
提供繳款證明,說明詐騙情形
綠界科技查證案件經過
一般詐騙
三方詐騙
協調失敗
聯繫買賣雙方進行協調
協助調閱相關資料
凍結款項
協調成功
輔導申訴人報案
輔導申訴人報案或前往消保單位申訴
結案
結案
結案

反詐騙小叮嚀:

165反詐騙諮詢專線
  1. 警政署為加強預防詐欺犯罪,設立「反詐騙諮詢專線165」電話,提供民眾諮詢。
  2. 凡遇不明可疑電話,不論手機或市話,只要撥打「165」即可由專人為您說明並研判是否為詐騙事件。
  3. 請大家告訴大家,共同打擊犯罪,預防詐騙。
  4. 165全民防詐騙網址:https://www.165.gov.tw/
內政部警政署防詐十招
  1. 「天下沒有白吃的午餐 」:戒除貪念,遠離中獎詐騙。
  2. 不接「不顯示來電」電話,幫助您拒絕詐騙。
  3. 「法院電話語音通知出庭」是詐騙:勿聽信電話內歹徒指示,辦理任何金融開戶或轉帳。
  4. 多管閒事當雞婆:住宅電話信箱勤觀察,提防詐騙歹徒盜轉接電話。
  5. 小心申辦信用卡或行動電話:親自前往指定門市申辦最保險,勿至不明商家,以免個人資料外洩。
  6. 小心網路聊天室陷阱:切勿留下家中地址、電話或個人影像,以免成為勒索肥羊。
  7. 小心網路援交陷阱:ATM 無法辨識憲警身分,切勿聽 信歹徒指示操作,以免遭恐嚇詐財。
  8. 網路購物要小心:線上刷卡先確認網站真假 ; 「一手交錢 , 一手驗貨」交易有保障。
  9. 防詐騙 3 要領 : 「冷靜」、「查證」、「報警」。
  10. 請牢記警政署防詐騙專線「 165 」:「 165 」全年不打烊,受理諮詢、 檢舉或報案。
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