技術問題FAQ - 綠界科技ECPay

FAQ知識庫

金流FAQ	綠界錯誤代碼:10100248、10800001
因應資訊安全及避免有心人利用錯誤訊息進行測試。故錯誤代碼及訊息無法詳盡告知。如遇到錯誤代碼10100248、10800001 表示此刷卡行為已觸動風險控管條件(連續刷卡，可疑電話號碼..等) 或消費者使用的信用卡被銀行拒絕而拒絕的原因可能是資料錯誤、額度不足等..詳細原因需請消費者與發卡行聯繫。 Q:如遇消費者反應有收到刷卡成功簡訊通知或聯繫銀行客服後回應此筆已進行授權。但是綠界後台查詢卻是授權失敗該如何處理? A:此狀況代表綠界並未向銀行申請授權成功即表示扣款失敗。請按以下步驟進行確認>>廠商管理後台>信用卡>交易明細查詢如交易為"灰底"表示扣款失敗。 Q:消費者堅持有收到通知，確定已經被扣款，我該怎麼做? A:可以請消費者查看銀行提供的"帳單明細"進行確認，如確認有列帳，再麻煩提供明細，並上傳"客服線上回報"，將由專人為您服務。相關錯誤代碼:10100058

金流FAQ

綠界錯誤代碼:10100248、10800001

因應資訊安全及避免有心人利用錯誤訊息進行測試。
故錯誤代碼及訊息無法詳盡告知。
如遇到錯誤代碼10100248、10800001
表示此刷卡行為已觸動風險控管條件(連續刷卡，可疑電話號碼..等)

或消費者使用的信用卡被銀行拒絕而拒絕的原因可能是資料錯誤、額度不足等..詳細原因需請消費者與發卡行聯繫。

Q:如遇消費者反應有收到刷卡成功簡訊通知
或聯繫銀行客服後回應此筆已進行授權。
但是綠界後台查詢卻是授權失敗該如何處理?

A:此狀況代表綠界並未向銀行申請授權成功即表示扣款失敗。
請按以下步驟進行確認>>廠商管理後台>信用卡>交易明細查詢
如交易為"灰底"表示扣款失敗。

Q:消費者堅持有收到通知，確定已經被扣款，我該怎麼做?

A:可以請消費者查看銀行提供的"帳單明細"進行確認，
如確認有列帳，再麻煩提供明細，並上傳"客服線上回報"，將由專人為您服務。

相關錯誤代碼:10100058

回列表

這些資訊足夠解答你的問題嗎？

是：回客服中心回首頁否：聯絡客服